健身行业如何保障消费者权益

　　今年，健身行业变化较大，围绕其未来的发展，记者走访了部分相关人士。

　　位于北京市朝阳区新国贸饭店的“炼·工场”健身房占地3500平方米，有11种运动区域，涵盖15种团操课程，但在工作日的下午，锻炼者并不多。练吧体育创始人贾斯汀研究了它的运营模式，“这里对员工管理严格，如发现推销课程，会依据合同开除当事者，从而保证了会员的健身权益。此外，这里的配套设施和服务满足了健身者的多种需求。”

　　私教工作室“M-FIT”因只销售4种私教课程，颇受用户欢迎，这让他们有了专属的运动体验。“这家健身房对教练的要求很高，要具备优秀的专业能力，以及带给客户情绪价值，使其能够持续在这里健身。”贾斯汀评价道，“这家健身房的经营理念是让教练通过上课获得收入，根据教练上课的节数，确定不同的课时费，效果越好拿到的工资越高，这也是对用户需求的一种考核。”

　　高端健身房能够稳定经营，不仅取决于地点、器械、装修，以及工作者，除此之外，还有与之匹配的运营理念、思维模式和管理方式。对此，健身行业专业咨询机构、体坛荟创始人盛楠表示：“健身房的经营本质是让用户来到店内、留存客户并在此基础上产生增量。因此，首先是健身房的获客能力，其次是让客户成为长期用户，保持规律健身在一年以上，并有越来越多的长期客户对健身房产生认可，通过转介绍等方式实现新增流量。这是一家稳定发展的健身房的基本能力。”在健身房的细分赛道中，横向对比的服务内容并无差异，多是提供减脂、增肌等健身服务内容，区别在于经营方式与商业模式。

　　办理会籍卡涉及预付费问题，这也是导致消费者信心多次受挫的原因。对此，盛楠表示，现在很多健身房的“月付制”都是把资金支付到第三方平台进行管理，这意味着，如果没有消费者确认使用服务的指令信息，银行不会划拨服务额度给商家，可以降低商家卷走用户预付资金的风险。

　　“归根结底要以客户需求为主，给客户真正想要的。”盛楠说。如果想要追求可持续的利润，而不是高额的现金流，对于单店健身房和多店健身房的管理模型是不同的。单店仅需做好服务，而多店要有从0到1，从1到100的可复制性。总之，要以客户满意度为核心搭建运营模式和服务流程，保证店铺可持续的利润，从而助力健身行业向着健康、良性的方向发展，这样消费者的利益才会得到更好的保障。

　　(记者 赵萌）